Власти ХМАО хотят создать «карты болей» жителей и перестроить систему госуслуг

Власти ХМАО готовят изменения в сфере госуслуг на 2026 год. Разработанный правительством план продолжает клиентоцентричный подход, один из элементов которого — создание муниципалитетами «карт болей», которые должны показать, с какими трудностями чаще всего сталкиваются жители.

Пилотная оценка удовлетворенности граждан пройдет в Нижневартовске, Сургуте, Нефтеюганском и Сургутском районах. До 2 февраля 2026 года специалисты проведут опросы, соберут обратную связь и визуализируют проблемные точки в работе органов власти. Полученные данные станут основой для корректировки процессов и сервисов, которые вызывают наибольшее недовольство.

Параллельно в правительстве и муниципалитетах начнется «реинжиниринг» — пересмотр порядка взаимодействия ведомств и внутренних процедур. К марту 2026 года власти планируют обновить 40% процессов, а к концу года — 70%. Это должно сократить сроки оказания услуг и избавить жителей от лишней бюрократии.

Отдельное внимание уделят «жизненным ситуациям» — комплексным услугам вроде регистрации рождения, открытия бизнеса или получения пособий. До апреля 2026 года все такие сервисы приведут в соответствие с федеральными стандартами.

Ранее NEFT рассказывала, что следить за внедрением стандартов клиентоцентричности в округе будет замгубернатора Наталья Огородникова. Правила работы власти с жителями и бизнесом вводятся в регионах с 2022 года. Курирует их внедрение федеральный центр в рамках нацпроекта «Государственное эффективное управление». Он же составляет региональные рейтинги на основе мониторинга качества госуслуг.