«Не обещайте вашей маме светлого будущего»

После начала мобилизации власти регионов постарались создать службы психологической помощи для семей призывников. NEFT проанализировала их работу. В каком городе вам действительно помогут, а где вместо психолога отчаявшегося человека ждет телефон магазина или короткие гудки — в материале NEFT.

Как мы работали

Нас интересовало, смогут ли оказать психологическую помощь по телефону семье мобилизованного в ключевых городах регионов тюменской «матрешки» — Тюмени, Ханты-Мансийске, Сургуте, Нижневартовске, Салехарде. Также важно, чтобы у людей была возможность поговорить о своей проблеме анонимно — это базовое требование к такого рода консультациям, необходимое как для эффективности работы, так и для безопасности обоих участников беседы.

Чтобы получить актуальную информацию мы пошли на журналистский эксперимент. Корреспондент NEFT действовала под легендой: девушка, у которой мобилизовали брата, беспокоится за него и не знает, как преодолеть навязчивое чувство тревоги. Брат говорит, что все нормально, но сестра понимает, что и он волнуется. Тем не менее парень наотрез отказывается говорить на тему мобилизации при редких звонках. Беспокойства добавляет мама, которая постоянно плачет, и ее никак не получается успокоить. 

Ханты-Мансийск

Первым городом, в котором мы разыскали телефон горячей линии, стал Ханты-Мансийск. В официальном telegram-канале мэрии писали: поддержку можно получить по телефону 300-112. Туда пришлось звонить дважды. В первый раз оператор попросила назвать персональные данные: ФИО и адрес. В просьбе помочь анонимно отказали.

«Чтобы мы могли оказать вам помощь, вы должны сказать свои данные. Мы их зафиксируем, назначим вам специалиста, и после этого с вами свяжутся», — женщина была непреклонна.

Через несколько дней корреспондент NEFT в образе сестры мобилизованного еще раз позвонил по этому номеру, ответил другой оператор. На этот раз «героиня» отказалась называть данные, ссылаясь на свое право на анонимность. Галина, оператор звонка, вела себя не так уверенно, как коллега. Она растерялась и удалилась уточнить, как она может помочь, попросив при этом личный номер звонящего.

Через пять минут девушка перезвонила и продиктовала два номера, где по ее словам, могут оказать анонимную психологическую помощь семьями мобилизованных.

Мы проверили данные номера: первый в поисковике определялся как телефон горячей линии магазина одежды Incity. Чуть дальше мы нашли паблик во «ВКонтакте» «Телефон доверия ХМАО-Югры», где был указан этот же номер. Это группа, но явно заброшенная — последние посты датированы 2019 годом. Телефон уже не действующий. Второй номер принадлежал психоневрологическому диспансеру. Но он также оказался нерабочим. 

NEFT взяла комментарий у пресс-службы главы Ханты-Мансийска Максима Ряшина. Оказалось, позиции у местных властей и исполнителей расходятся.

«Психологическую помощь на нашей горячей линии получить анонимно можно. Когда человек звонит, его могут спросить, желает ли он оставить свои персональные данные. Если данные пожелали оставить анонимными, его могут сразу переключить на психолога», — рассказали в пресс-службе.

Нижневартовск

Мы позвонили на горячую линию в Нижневартовске, по номеру 29-12-12. На входящий звонок не ответили, однако буквально через минуту перезвонили. Женщина представилась частным психологом, который помогает семьям мобилизованных.

Она внимательно выслушала легенду, личных данных спрашивать не стала. Разговор длился 10 минут, и за это время психолог дала все необходимые разъяснения и советы. «Сестра мобилизованного» в лице корреспондента NEFT, сказала, что волнуется за его здоровье: якобы у парня астма, и его должны были отпустить после медосмотра, но не сделали этого.

«Главное не волнуйтесь. Если вы считаете, что по состоянию здоровья вашего брата должны были отпустить, не опускайте руки и попытайтесь выяснить, в чем дело. У вас есть возможность написать обращения в специальные инстанции, также в соцсетях созданы группы, где люди с похожими ситуациями делятся опытом, поговорите с ними. И не забывайте: с вашим братом все будет хорошо. Возможно, он еще пройдет медосмотр, и его отпустят. Всегда надейтесь на лучшее», — сказала специалист.

Также психолог дала рекомендации, как снизить чувство тревоги и как общаться с близкими в стрессовых ситуациях. Вопросов после таких советов не осталось.

Сургут

В Сургуте психологическую помощь оказывают через обращение в гуманитарный корпус. Там попросили оставить личный номер, чтобы зафиксировать запрос, и через два часа перезвонили. Это была оператор психологической поддержки по имени Тамара. Женщина не стала спрашивать личные данные — имя, адрес, информацию о мобилизованном родственнике. Только уточнила, какого числа его забрали и где он сейчас находится.

«Если брат отказывается говорить на эту тему, не давите на него. Возможно, ему правда комфортней общаться о чем-то, что напоминает о прежней жизни. Если он сам заговорит на тему мобилизации, тогда проявите интерес, поддержите его, этого будет достаточно. Маму, которая переживает за сына, тоже можно понять. Ее слезы — это нормальная реакция, и лучше дать ей проплакаться, так она не накопит негатив и не спровоцирует болезни. Сядьте и молча поплачьте рядом с ней. Так может пройти несколько дней, это нормально. Но опять же, не затягивайте: пока она продолжает жить обычной жизнью и заниматься своими делами, все хорошо. Если заметите, что она перестала ходить на работу, общаться с родственниками, тогда стоит забить тревогу и обратиться к врачам. А пока дайте ей время», — успокоила психолог.

Также Тамара продиктовала свой личный номер и сказала обращаться при необходимости.

Салехард

По информации в СМИ и правительственных источниках, психологическую помощь для ямальцев оказывают по единому номеру 8 (34922) 6-23-73. Это телефон доверия психоневрологического диспансера в Салехарде. На линии корреспонденту NEFT ответил спокойный мужской голос. Оператор выслушал историю без имен и адресов.

«Каких-то четких рекомендаций дистанционно, не зная полностью вашей ситуации, дать сложно, но, в первую очередь, вы можете близким предложить всю необходимую им помощь и постараться не быть навязчивой. Для себя сейчас главное понять, что тревога ничем не поможет и не изменит ситуацию, поэтому не стоит делать на ней акцент. Если вам трудно справляться самостоятельно, вы можете обратиться за помощью очно к психологу, у нас в учреждении или в каком-то другом», — пояснил специалист.

Он прибавил, что понимает, как неспокойно людям в этой ситуации, посоветовал договориться с братом о комфортном времени звонков. Разговор длился семь минут, после также не осталось вопросов.

Второй телефон, который был разрекламирован в ЯНАО, — телефон горячей линии 8 (800) 200-71-86. Этот номер заявлен на официальной странице окружного департамента здравоохранения. Мы сделали несколько попыток дозвониться, но в трубке сообщалось, что номер не работает по техническим причинам.

В информационном центре депздрава ЯНАО пояснили, что о неполадках ничего не знают, а номер подконтролен новоуренгойскому психоневрологическому диспансеру. В приемной учреждения на звонок NEFT не ответили.

Тюмень

Тюменцам местные СМИ за психологической помощью советуют обращаться по единому федеральному номеру «Народного фронта» 8-800-200-34-11. В местном отделении пояснили, что звонить можно только туда, а операторы при необходимости свяжут с тюменскими специалистами.

На звонок по этому номеру ответили молодая девушка. Она выслушала историю, также не стала спрашивать персональных данных. Однако была крайне растерянной и говорила с запинками. Она похвалила героиню за то, что та старается говорить с братом на отвлеченные темы, однако несколько раз путалась в жизненных обстоятельствах собеседницы.

«В ситуации с братом, я думаю, ему действительно сейчас приходится непросто, и он не не хочет говорить с вами на какие-то темы. Задайте ему пару волнующих вас вопросов, но не вводите в состояние тревоги. Говорите с ним спокойным тоном, рассказывайте о том, как у вас прошел день, говорите на те темы, на которые общались до всего этого».

По поводу взволнованной мамы оператор задала несколько вопросов: как часто дочь с ней на связи, как разговор переходит в ссору. Специалист посоветовала говорить с родственницей о своих чувствах и обсуждать текущий день, а не будущее.

«Вы делаете все правильно, стараюсь не выходить на конфликт. Вы тоже не можете контролировать эмоции и реакции другого человека. Говорите ей, что вы рядом и вы можете помочь друг другу пережить происходящее, а не хотите конфликта… Если вы чувствуете конфликт, то… Говорите ей, что вы этого не хотите», — посоветовала девушка.

На вопрос, как самой сестре мобилизованного успокоиться, она посоветовала обратиться к психологу — тот даст специальные техники. От себя же специалист порекомендовала не читать слишком много новостей, а уделять им лишь час в день.

На последний вопрос «А стоит ли говорить маме, что все будет хорошо?» девушка ответила, что о светлом будущем упоминать не нужно.

«Судя по тому, что она сейчас не очень радостно настроена, возможно, не стоит этого делать… Излишним обнадеживанием вы можете привести ее к еще одному конфликту и спровоцировать на мысли о негативных исходах»,

 — заключила специалист центра поддержки.

***

Оказание специальной психологической помощи — очень индивидуальная и ситуативная история. Многое в этом деле зависит от подготовки человека по ту сторону горячей линии и его способности быстро найти нужные слова. А люди сегодня в растерянности. И не только те, чьих близких мобилизовали, но и те, кто этим людям должен помогать.